Algemene Voorwaarden
Van
Planq B.V.
Gevestigd aan de Groenmarkt 4, 4201 EE, te Gorinchem.
Inschrijving K.v.K. 92293913 te Gorinchem.
1. Toepasselijkheid
1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle offertes en/of aanbiedingen en/of Overeenkomsten waarbij Planq goederen en/of diensten van welke aard dan ook aan Klant levert.
2. De toepasselijkheid van enige van deze Voorwaarden afwijkende algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van Klant, onder welke benaming ook, is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Van deze Voorwaarden kan door Partijen slechts schriftelijk en expliciet worden afgeweken.
4. Planq is alleen gebonden aan afspraken die schriftelijk door haar zijn vastgelegd en/of bevestigd.
5. Planq is te allen tijde bevoegd om bepalingen van deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Zodra de gewijzigde Voorwaarden aan de Klant bekend zijn gemaakt, gelden deze tussen Planq en de Klant.
6. Het bepaalde in deze Voorwaarden doet niet af aan de rechten die Planq op grond van de wet heeft.
3. Offertes, aanbiedingen en Overeenkomsten
1. Alle offertes, aanbiedingen en andere uitingen van Planq zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is bepaald. Opdrachten en acceptaties van offertes en aanbiedingen door de Klant gelden als onherroepelijk.
2. Alle afbeeldingen, specificaties en andere gegevens over de producten zijn een indicatie. Planq kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Planq is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden op de Website.
3. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Planq verstrekte gegevens waarop Planq haar aanbieding heeft gebaseerd, met uitzondering van evidente typefouten. De Klant vrijwaart Planq voor elke aanspraak van derden met betrekking tot de door de Klant verstrekte gegevens.
4. Tussen Planq en de Klant komt in de showroom, per telefoon, e-mail of ander kanaal (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, social media) een overeenkomst tot stand wanneer de Klant het door Planq gedane aanbod aanvaardt en Planq dit schriftelijk heeft bevestigd.
5. Tussen Planq en de Klant komt via de Website een overeenkomst tot stand wanneer de Klant via elektronische weg het aanbod van Planq aanvaardt. Planq bevestigt vervolgens onverwijld, via elektronische weg, de aanvaarding van het aanbod door de Klant.
6. De Overeenkomst bevat een omschrijving van het gekochte Product of Service.
7. De inhoud van de Overeenkomst tussen Partijen blijkt uit de Overeenkomst en bij gebreke daarvan uit de offerte/aanbieding.
4. Uitvoering van de Overeenkomst
1. Planq zal zich ertoe inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
5. Levering
1. Planq zal het aangekochte Product, tenzij anders overeengekomen, volgens de afgesproken termijn leveren. Indien dit niet mogelijk blijkt kan de Klant verzoeken om: (i) het terugstorten van het betaalde bedrag ofwel (ii) het toesturen van een vervangend Product van gelijke waarde.
2. Als een (leverings)termijn is overeengekomen of opgegeven, dan is dit indicatief en nooit een fatale termijn. Indien de overeengekomen termijn dreigt te worden overschreden zal Planq de Klant zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de vertraging.
3. De Levering zal plaatsvinden doordat het aangekochte Product bij de klant thuisbezorgd wordt, nadat de Klant een afspraak voor deze levering heeft gemaakt met de transportpartner van Planq. De kosten voor Levering staan per land aangegeven op de Website.
4. Aangekochte Producten, met uitzondering van wandkasten, dressoirs en wandplanken, die bij de Klant thuisbezorgd worden, worden bij Levering in Nederland en België gemonteerd. Wandkasten, dressoirs en wandplanken worden slechts bezorgd en niet gemonteerd. Ook uitgesloten van montage zijn producten niet uit de meubelcategorie zoals samples, merchandise en accessoires.
5. Indien de Levering buiten Nederland en België dient plaats te vinden wordt het aangekochte Product enkel bezorgd en niet gemonteerd.
6. De Klant staat ervoor in dat het aangekochte Product de gewenste locatie zonder obstakels en extra inspanningen kan bereiken. Indien het aangekochte Product toch niet naar binnen kan en er extra inspanningen noodzakelijk zijn, zijn de extra kosten voor rekening van de Klant. Hierbij kan worden gedacht aan de noodzaak tot het gebruik van bijzondere hulpmiddelen.
7. Planq en haar transportpartners hebben het recht de Levering af te breken indien de betreffende transporteur aangeeft dat de afleversituatie onverantwoord is. Transportkosten en overige meerkosten komen dan voor rekening van de Klant.
8. Transport en eventuele montage naar/op een hogere verdieping is mogelijk in overleg met de transporteur en volledig op risico en kosten van de Klant.
9. De Klant dient aanwezig te zijn ten tijde van de Levering. Indien de Klant niet aanwezig is, wordt een bedrag ter hoogte van € 99,- aan annuleringskosten in rekening gebracht aan de Klant.
10. Door verkeersomstandigheden of andere onverwachte ontwikkelingen kan de Levering onverhoopt en incidenteel buiten de aangegeven tijdsindicatie plaatsvinden. In een dergelijk geval zullen de in artikel 5.9 genoemde annuleringskosten komen te vervallen indien de Klant niet aanwezig is.
11. Planq is niet aansprakelijk voor schade door transport vanaf de eerste deur/eerste ingang. Deze schade komt voor rekening en risico van de Klant.
6. Prijzen, facturering en betaling
1. Alle door Planq genoemde prijzen van de Producten en Diensten op de Website zijn in euro’s en inclusief BTW.
2. Indien een Overeenkomst tot stand komt dient de Klant een aanbetaling te voldoen. Bij het bestellen van meubels die meer dan € 500,- kosten, is een vaste aanbetaling van € 500,- vereist. Een bestelling wordt pas in productie genomen nadat de aanbetaling ontvangen is. Als het meubel op voorraad is of minder dan € 500 kost, dient het volledige bedrag vooraf te worden betaald.
3. Indien de aanbetaling niet binnen twee weken (14 kalenderdagen) ontvangen is door Planq, is Planq gerechtigd de bestelling te annuleren. De bestelling komt door het nalaten van aanbetaling binnen deze termijn echter niet automatisch te vervallen.
4. Als na de bestelling en aanbetaling een openstaand bedrag bestaat, dient dit betaald te worden voordat een afspraak tot levering gemaakt zal worden.
5. Indien de Overeenkomst tot stand komt en het Product uit voorraad geleverd kan worden, dient het Product geheel vooraf betaald te worden.
6. Indien het afleveradres buiten Nederland en/of België gelegen is, dient de Klant het gehele bedrag direct bij het plaatsen van de bestelling te betalen.
7. Planq is gerechtigd de (buiten-)gerechtelijke kosten verband houdende met de inning van de vordering, waaronder begrepen maar niet beperkt tot, de integrale kosten van rechtsbijstand, op de Klant te verhalen, welke kosten van inning minimaal 15% van het factuurbedrag bedragen voor de Zakelijke Klant en voor de Particuliere Klant worden berekend conform het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten.
8. Planq is gerechtigd, met instemming van de Klant, betalingsafspraken te maken die afwijken van artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden.
7. Herroeping
1. Indien de Particuliere Klant een voorraadartikel heeft aangekocht via de Website mag de Particuliere Klant het Product binnen 14 dagen, nadat de Klant het Product heeft ontvangen, in originele staat en deugdelijk verpakt retourneren aan Planq. Na het verstrijken van de 14 dagen termijn, ontstaat een afnameverplichting van het Product voor de Particuliere Klant.
2. De Particuliere Klant oefent het hiervoor bedoelde herroepingsrecht uit door binnen 14 dagen na ontvangst een melding van het voornemen tot retournering alsook de reden van het retour te sturen via het contactformulier op de website. Nadat de Particuliere Klant een ontvangstbevestiging heeft gekregen van Planq dient de Particuliere Klant het Product binnen 14 dagen retour te sturen.
3. Indien Planq het Product in goede staat heeft ontvangen zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het Product worden teruggestort op de rekening van de Particuliere Klant. De kosten voor retourzending komen voor rekening van de Particuliere Klant.
4. De Particuliere Klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het geretourneerde Product die het gevolg is van het onzorgvuldig omgaan met het Product, de verpakking van het Product alsook het verzenden van het Product.
5. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn de volgens de specificaties van de Particuliere Klant samengestelde Producten die niet uit voorraad geleverd worden en die zijn vervaardigd op basis van individuele keuzes van de Particuliere Klant.
8. Garantie
1. Planq garandeert dat de Producten die eigenschappen bezitten die de Klant op grond van de Overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Indien een Product aantoonbaar niet aan deze verwachtingen voldoet, heeft de Klant in beginsel het recht op reparatie respectievelijk vervanging. Indien dit niet mogelijk is, heeft de Klant recht op ontbinding en/of prijsvermindering.
2. De eisen die, in het licht van conformiteit, aan een Product, mogen worden gesteld zijn afhankelijk van de aard van de zaak en productspecifieke eigenschappen, zoals mede beschreven in de Bijlage van deze Algemene Voorwaarden. Krassen, slijtagesporen, scheuren, barsten, kringen of vlekken vallen buiten de invloedssferen van Planq en leiden daarmee niet tot non-conformiteit van de producten.
3. Indien noodzakelijk draagt Planq de transportkosten die verband houden met de garantie. Planq draagt de transportkosten op basis van het oorspronkelijke afleveradres.
4. De Klant heeft recht op 24 maanden volledige garantie op de geleverde Producten en Diensten mits alle gebruiks- en onderhoudsinstructies, zoals vermeld in de Bijlage bij deze Algemene voorwaarden en op de onderhoudspagina op de website van Planq, zijn opgevolgd en uitgevoerd. De garantietermijn geldt niet voor gebreken die verband houden met niet met de bestemming van het Product corresponderend gebruik door de Klant.
5. Beschadigingen aan een geleverd Product dienen binnen twee werkdagen na levering aan Planq gemeld te worden. Schade die ontstaat door zelfmontage valt niet onder de garantie.
6. De Klant moet zich als een goed afnemer gedragen, wat betekent dat de Klant het Product goed en afdoende moet onderhouden en behandelen, conform de in de Bijlage bij deze Algemene voorwaarden en op de maintenance op de website van Planq gestelde onderhoudsadviezen.
7. De Klant heeft geen recht op garantie indien een gebrek aan het Product is ontstaan door (i) omstandigheden waar Planq niets aan kan doen of (ii) verkeerd gebruik van het Product.
8. Dit artikel heeft eveneens betrekking op (een gedeelte van) het product indien dit als gevolg van een Dienst door Planq in zijn geheel is vervangen.
9. Aansprakelijkheid Planq
1. Planq is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie op de Website danwel schade die is veroorzaakt door gebruik van een Product.
2. De totale aansprakelijkheid van Planq wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van een bedrag gelijk aan het onder de desbetreffende Overeenkomst betaalde bedrag voor zover uit deze Voorwaarden niet volgt dat Planq een lager bedrag dient te betalen.
3. Planq kan geen beroep doen op het bepaalde in artikel 10.1 en 10.2. in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid.
4. Ook schade als direct of indirect gevolg van door of namens de Klant aan Planq verstrekt onjuiste, onvolledige en/of ondeugdelijke informatie komt niet voor vergoeding in aanmerking.
5. Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Planq vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de Klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
6. De Klant vrijwaart Planq voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van enigerlei schade die het gevolg is of samenhangt met de (uitvoering van de) Overeenkomst met/door Planq.
11. Eigendomsvoorbehoud
1. Planq behoudt zich het eigendom van de aan de Klant geleverde Producten voor. Het eigendom van het Product gaat pas over op de Klant op het moment dat de Klant alle aan Planq verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
12. Overmacht
1. In geval van overmacht heeft Planq het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, zonder dat Planq tot enige schadevergoeding verplicht zal zijn.
2. Naast de in de wet geregelde gevallen is er sprake van overmacht aan de zijde van Planq indien Planq haar verplichtingen niet kan nakomen door stakingen, werkonderbrekingen, het tekortschieten van transporteurs of andere dienstverleners aan Planq, een pandemie of oorlog in het land van productie of inkoop van materialen, maatregelen van overheidswege, de gevolgen van dergelijke maatregelen, ziekte en andere feiten en omstandigheden die direct buiten de macht liggen van Planq.
3. In geval van overmacht heeft de Klant in geen geval recht op schadevergoeding.
4. Indien een overmachtssituatie langer dan negentig dagen duurt, heeft elk der Partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend zonder dat Partijen elkaar verder iets verschuldigd zullen zijn.
13. Intellectueel eigendom
1. Planq behoudt zich de intellectuele eigendomsrechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de dan geldende wet- en regelgeving, waaronder in ieder geval te verstaan de Auteurswet en het Benelux Verdrag inzake de Intellectuele Eigendom.
2. Alle rechten van intellectuele eigendom op krachtens de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde gegevens, waaronder – maar niet beperkt tot – foto’s, beelden en andere materialen op de Website of in de Winkel(s), berusten uitsluitend bij Planq. Deze mogen zonder schriftelijke toestemming niet aan derden worden doorgegeven, ter inzage wordt verstrekt of worden vermenigvuldigd.
14. Persoonsgegevens en beeldmateriaal
1. Planq verwerkt in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Klant. Deze persoonsgegevens zullen worden verwerkt conform de Privacyverklaring van Planq, alsook de toepasselijke wet- en regelgeving.
15. Overdraagbaarheid rechten en verplichtingen
1. Het is de Klant niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Planq.
2. Het is Planq wel toegestaan rechten of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst over te dragen aan, respectievelijk te doen overnemen door, een derde, zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
16. Klachtenregeling
1. Planq spant zich in om de Overeenkomst(en) zo goed als mogelijk uit te voeren. Als de Klant een klacht heeft over de handelwijze van Planq, bijvoorbeeld over de uitgevoerde betaling of retournering, dan dient zij gebruik te maken van de in dit artikel vervatte klachtenregeling.
2. De klacht dient binnen 60 dagen na het bekend worden door de Klant met de feiten en omstandigheden die leiden tot de klacht, schriftelijk door de Klant te worden ingediend bij Planq. Dit kan uitsluitend via het contactformulier op de website. Na verloop van de voormelde termijn komen alle vorderingsrechten van de Klant met betrekking tot (feiten en omstandigheden die leiden tot) de klacht te vervallen. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de gestelde tekortkoming te bevatten, zodat Planq in staat is adequaat te reageren.
3. Planq streeft ernaar de klacht van de Klant zo snel mogelijk af te wikkelen.
4. Indien de klacht naar het oordeel van Planq gegrond is, dan zal Planq alsnog deugdelijk aan haar verplichtingen voldoen, tenzij dit naar haar oordeel redelijkerwijs niet meer mogelijk is. In dat laatste geval zal zij proberen met de Klant tot een minnelijke regeling te komen.
5. Als de klacht niet tussen Partijen onderling kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschilbeslechting zoals weergegeven in artikel 16 van deze Voorwaarden.
6. Indien de Klant niet tevreden is over de manier waarop het Product is vervoerd en/of de Levering heeft plaatsgevonden, kan de Klant contact opnemen met de betreffende transporteur.
17. Overige bepalingen
1. Mocht enige bepaling van de Voorwaarden naar het oordeel van de rechter niet van toepassing of ongeldig zijn, dan zal slechts de betreffende bepaling als niet geschreven worden beschouwd, de overige bepalingen uit de Voorwaarden blijven dan onverkort van kracht. Partijen zullen alsdan in overleg treden om de betreffende niet toepasselijke of ongeldige bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de eerdere bepaling in acht zal worden genomen.
18. Toepasselijk recht en geschilbeslechting
1. Alle rechtsverhoudingen tussen Partijen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn worden beheerst door Nederlands recht, met uitsluiting van het Nederlandse internationale privaatrecht en het Weens Koopverdrag.
2. Voor zover toegestaan worden alle geschillen die verband houden met een rechtsverhouding tussen Partijen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, waaronder een geschil dat slechts door één van de Partijen als zodanig wordt beschouwd, uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. De Particuliere Klant kan binnen één maand nadat Planq zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, voor de beslechting van het geschil alsnog een wettelijk bevoegde rechter kiezen.
Deze Bijlage vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Planq, zoals deze per januari 2024 zijn vastgesteld.
Condities materialen
Let op: verschillende textielbatches kunnen verschillende kleurschakeringen opleveren. Onvolkomenheden in het materiaal zijn het resultaat van een recyclingproces, waardoor de kleuruitkomst niet 100% voorspelbaar is.
Een afwijking van 5% door andere kleuren/vezels in het recyclingproces is mogelijk. De maximale grootte van deze verschillende vezels kan 2x2 cm zijn. Kleine verschillen in kleur en structuur in vergelijking met de monsters en showroommodellen, evenals kleine afwijkingen in afmetingen, zijn voorbehouden.
Krassen of slijtage sporen in de Rezign veneer afwerking zijn een normaal gevolg van gebruik van een meubel, doch zijn deze veelal te voorkomen door het gebruik van onderzetters en placemats. Krassen en slijtage kunnen niet worden voorkomen door en zijn daarmee inherent aan een lakafwerking.
Ook onjuiste schoonmaakmiddelen of contact met andere bijtende middelen kunnen de afwerking aantasten, waardoor vlekken onder de afwerking kunnen ontstaan. Vlekken of kringen kunnen gevolg zijn van onjuist gebruik, en vallen dan ook niet onder de invloedssfeer van Planq.
Voorkomen: schoonhouden, luchtvochtigheid, temperatuur, onderzetters en placemats
Planq adviseert de luchtvochtigheid in huis constant, liefst rond de 55% te houden. Ook voor mensen is de ideale luchtvochtigheid in huis tussen de 40 en 60%. Ook een grote fluctuatie in temperatuur door verwarmen heeft negatieve invloed op je houten meubels. Daarnaast adviseren we te allen tijde het gebruik van onderzetters of placemats, zodat de meubels en de afwerking ervan niet worden blootgesteld aan krassende voorwerpen, hitte of vocht. Schoonmaken van de meubels kan door ze af te stoffen, of eventueel door ze met een vochtig doekje af te nemen, daarna af drogen.
Buiten invloedssfeer van Planq - geen non-conformiteit
Schommelingen in luchtvochtigheid of warmte/koude en blootstelling aan licht, vocht, warmte, luchtvochtigheid en temperatuurschommelingen kunnen worden voorkomen door de klant en vallen daarom buiten de controle van Planq. Gevolgen hiervan - zoals krassen, sporen van slijtage, scheuren, barsten, kromtrekken, kringen of vlekken - leiden niet tot non-conformiteit van het product.
Gestoffeerde meubels
Pilvorming
Pilvorming is te verwachten bij normaal gebruik van de meubels, maar is veelal te voorkomen en te verhelpen. Pilvorming van gestoffeerde producten kan voorkomen worden door de producten te onderhouden. Pilvorming is de ophoping van vezels, en ontstaat door huisstof of contact met kleding, kussens of plaids. Regelmatig stofzuigen van de meubels kan pilvorming voorkomen. Onverhoopt ontstane pillen zijn te verwijderen met op de markt vrij verkrijgbare pil verwijderaars.
Verkleuring
Verkleuring is een normaal verschijnsel bij gestoffeerde meubels. Stoffen kunnen verkleuren als gevolg van blootstelling aan dag- of zonlicht en wrijving. De lichtechtheid (ofwel: lightfastness; deze kent een score van 1 (minst goed) tot 8 (best)) van de door ons gebruikte stoffen kun je indien nodig bij ons opvragen. Stofferingen scoren doorgaans niet hoger dan 7, en zullen dus altijd enige verkleuring kennen. De Klant dient zorg te dragen voor het vermijden van direct zonlicht op de meubels, om verkleuring zoveel mogelijk te beperken.
Vlekken
Vlekken in meubelstoffen kunnen voorkomen als er vloeistoffen, olie of andere substanties op gemorst worden. Raadpleeg onze onderhoudspagina op onze website voor adviezen bij vlekvorming.
Voorkomen: stofzuigen, gladstrijken en zonlicht vermijden
Planq adviseert regelmatig stofzuigen van de meubels om pilvorming te voorkomen. Onverhoopt ontstane pillen zijn te verwijderen met op de markt vrij verkrijgbare pil verwijderaars. Planq adviseert het gestoffeerde meubel geregeld glad te strijken, en proberen gelijk te belasten. Ook raden we aan direct zonlicht op de meubels te vermijden, om verkleuring zoveel mogelijk te beperken.
Buiten invloedssfeer van Planq - geen non-conformiteit
Onjuist gebruik, . Schade die is ontstaan door het zitten op plaatsen die logischerwijs niet bestemd zijn om op te zitten (b.v. armleuning, rugleuning) vallen niet onder de garantie. Pilvorming, plooivorming, terugloop van schuim, verkleuring en vlekken zijn te verwachten bij normaal gebruik van de meubels, vallen buiten de invloedssfeer van Planq en zullen niet leiden tot non-conformiteit.